退款与取消政策

美发预约

Booking Deposit属于已经同意的服务总价的一部分，并不是额外费用。

正式预约前72小时或以上

顾客可以申请改期一次，或申请取消。

如退款获得批准，将尽可能通过原本的付款方式退回。

正式预约前24至72小时

顾客可以申请改期一次。

Booking Deposit可转至新的预约日期。

除法律要求或DIVA另行同意外，一般不会提供现金退款。

少于24小时或No-Show

DIVA可在合理范围内保留部分或全部Booking Deposit，用于补偿已经预留的服务时间、准备工作、无法退回的材料或实际损失，但仍须遵守适用的马来西亚法律。

DIVA取消预约

如果DIVA取消已经确认的预约，或无法提供已经确认的服务，顾客可以选择：

• 其他可用预约日期；

或者

• 退回无法提供之服务的已付款项。

已完成服务

个人化Salon Service完成后，单纯因为改变主意或个人主观喜好，并不会自动产生退款权利。

如果顾客认为服务存在手工、材料或其他合理问题，应尽快联系DIVA。

DIVA应先获得合理机会检查服务，并在适当情况下提供调整、重新处理、更换或其他合理补救方式。

此规则不会影响消费者依法享有的法定权益。

发梳商品

如收到错误、损坏或有缺陷的商品，请尽快联系DIVA，并建议在7天内提供照片及购买证明。

经确认后，DIVA会按照适用法律提供合理解决方案。

如果发梳已经使用，而顾客只是因为改变主意要求退货，在卫生或商品无法再次销售的情况下，DIVA可能不会接受退货，但消费者的法定权益仍然保留。

商品自取 / Delivery

如发梳或其他实体商品需要自取或配送，DIVA会在付款前显示或确认：

• 取货方式
• Delivery Fee
• 预计处理或配送时间

Hair Credit

Hair Credit必须在购买时注明的有效期内使用。

COCO × DIVA Hair Credit配套有效期为6个月，可用于DIVA常规剪发、洗吹、染发、烫发与Hair Treatment服务。

Hair Credit不适用于羽毛接发、男士发片、产品、发梳及其他特别促销配套。

如适用，本政策不会限制顾客根据马来西亚消费者法享有的任何取消或退款权利，包括适用于Future Services Contract的相关法定权利。

顾客已经使用的服务、已经保留的商品，以及法律允许考虑的费用，可在计算退款时考虑。

除法律允许取消或退款的情况外，Hair Credit不是一个可以随时兑换现金的产品。

退款处理

经批准的退款，DIVA会尽可能在 7个工作日内启动退款，同时遵守任何适用法律所规定的强制退款期限。

银行、信用卡或Payment Gateway实际完成入账所需时间，由有关金融机构决定。